Nhờ công nghệ, các nhân viên bán hàng đã buộc phải thay đổi khéo léo khi nói đến các kỹ năng bán hàng mà họ sử dụng để thu hút khách hàng tiềm năng. Trong thời hiện đại, hầu hết các cá nhân đều có quyền truy cập vào rất nhiều nguồn thông tin. Do đó, điều tuyệt đối có ý nghĩa đối với nhân viên bán hàng là tránh lặp lại những thông tin mà công chúng đã biết.

Trên lý thuyết, đây có vẻ là một quá trình dễ dàng. Trên thực tế, đây không bao giờ là trường hợp. Để thực hiện thành công một cuộc mua bán trong thời đại mới, bạn cần phải có những kỹ năng bán hàng cụ thể. Chúng ta sẽ xem xét một số kỹ năng bán hàng tiên quyết mà mọi nhân viên bán hàng cần phải có như một phần của kho vũ khí của họ.

1. Sự hiện diện

Warren Buffet gần đây đã chia sẻ rằng những nhân viên bán hàng có ý thức về sự hiện diện có nhiều khả năng hoàn thành bất kỳ thương vụ nào hơn. Sự hiện diện là tất cả về sự tự tin và niềm tin vào bản thân. Cho rằng anh ấy đã khá thành công trong các dự án của mình, tốt nhất hãy tin rằng anh ấy đang nói từ kinh nghiệm. Nói trước đám đông bản thân nó là một nghệ thuật, một số người bẩm sinh đã có thể làm được, một số khác lại không may mắn như vậy. Dù trong bất kỳ hoàn cảnh nào, điều cốt yếu là đó là một đặc điểm có thể học được.

Sự hiện diện có thể giúp bạn tạo được uy tín và khiến cuộc đối thoại trôi chảy hơn rất nhiều. Những chi tiết nhỏ như tư thế cởi mở và duy trì giao tiếp bằng mắt trong khi trò chuyện với khách hàng là những chiến thuật cực kỳ hiệu quả để thực hiện.

2. Trí tuệ cảm xúc

Theo truyền thống, các nhân viên bán hàng rất tích cực khi đưa ra các ý tưởng quảng cáo. Trong thời đại của internet và phương tiện truyền thông xã hội, đã có một sự thay đổi mô hình. Những nhân viên bán hàng giỏi nhất là những người có khả năng ngồi lại và lắng nghe nhu cầu của khách hàng. Trí tuệ cảm xúc liên quan đến rất nhiều sự đồng cảm và thấu hiểu các tình huống khác nhau của khách hàng.

Để hoàn thành tốt việc này, bạn cần dành vài phút để tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội. Phương pháp này hiệu quả vì nó cho phép bạn hiểu được sở thích cá nhân và mục tiêu nghề nghiệp của họ. Phương pháp tiếp cận thời đại mới này có xu hướng buộc người mua lắng nghe lời quảng cáo chiêu hàng của bạn vì nó dựa trên sự chân thành. Đã qua rồi cái thời của cách tiếp cận mỹ phẩm đơn thuần với hy vọng bán được hàng.

3. Nước ép sáng tạo

Con người được biết đến với những câu chuyện tình yêu. Nó quay trở lại điều kiện ban đầu của chúng ta. Lửa trại, các cuộc họp văn phòng và các cuộc tụ họp xã hội hầu như luôn bị chi phối bởi những cuộc tán gẫu. Trong khi một số đoạn hội thoại có thể chỉ đơn giản là thân thiện và được sử dụng như một phương tiện để vượt qua thời gian, thì một bài tường thuật hầu như luôn có tác dụng.

Liên hệ với các khách hàng tiềm năng trên cơ sở một đối một là một mẹo khó để kéo. Những người bán hàng đã nghiên cứu trò chơi có thể làm như vậy bằng cách tránh xa những lời ngụy biện bán hàng thông thường. Thay vào đó, cần nhấn mạnh nhiều hơn vào việc cung cấp các giai thoại đời thực khi chứng minh các ứng dụng và các vấn đề có thể phát sinh. Bằng cách đó, các khách hàng tiềm năng có nhiều khả năng cởi mở và chia sẻ những mẩu tin thông tin có thể giúp việc bán hàng diễn ra thành công.

4. Chuyên môn

Trên cơ sở chỉ dựa trên sự kiện, với tư cách là một nhân viên bán hàng, bạn chỉ giỏi những gì bạn biết về sản phẩm. Không có gì ngạc nhiên khi tìm thấy những tình huống mà khách hàng tiềm năng được cung cấp thông tin tốt hơn nhân viên bán hàng. Có một mức độ chuyên môn trong lĩnh vực của bạn là một kỹ năng bán hàng tuyệt vời. Xem lại hướng dẫn sử dụng đào tạo về sản phẩm và tiến hành nghiên cứu trên internet để cập nhật kiến ​​thức có thể giúp bạn luôn dẫn đầu trò chơi.

Ngày nay, cuộc trò chuyện bán hàng có thể sẽ bắt đầu muộn hơn nhiều trên đường. Những khách hàng tiềm năng gặp phải những cố vấn thông minh để hướng dẫn họ vượt qua sự lộn xộn về thông tin có thể sẽ chuyển đổi thành những khách hàng nhiệt tình.

5. Quản lý thời gian

Môi trường tư bản của chúng ta đã góp phần rất lớn vào việc giả định rằng tiền là thành phần thiết yếu nhất của bất kỳ giao dịch nào. Mặc dù đúng là tiền đóng một vai trò quan trọng trong xã hội, nhưng có một phẩm chất không thể thiếu khác được trao đổi trong thời gian đàm phán.

Những người bán hàng có thể quản lý thời gian hiệu quả có thể nâng cao năng suất. Một khi quản lý thời gian trở thành một chất lượng được nhúng, các con số của bạn gần như chắc chắn sẽ rất ấn tượng. Cùng với các yếu tố quan trọng khác như kết hợp phân tích và tự động hóa, quản lý thời gian có thể đóng vai trò là bước tổng thể để đạt được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

6. Kỹ năng nghiên cứu

Nhận được thông tin phù hợp về khách hàng và sự hiểu biết về xu hướng thị trường có thể giúp bạn phát triển nhảy vọt với tư cách là một nhân viên bán hàng. Điều này là do thông tin là cốt lõi trong việc vạch ra các kỹ năng và chiến lược bán hàng để thực hiện.

Như đã giải thích trước đó, thời đại kỹ thuật số may mắn cung cấp cho các nhân viên bán hàng nhiều nguồn khác nhau để lấy thông tin. Phương tiện truyền thông xã hội, các công cụ phân tích cạnh tranh và CRM là những nguồn tài nguyên tuyệt vời để sử dụng. Với những điều này, bạn có thể có đầy đủ kiến ​​thức về những việc cần làm để bán hàng thuận lợi. Kỹ năng nghiên cứu tốt có thể giúp bạn đưa ra quyết định tốt hơn và nâng cao mức độ tương tác của khách hàng.

7. Tech-Savy

Với thời thế thay đổi, nhân viên bán hàng ngày càng nhận ra rằng họ cần phải nâng cao nhận thức về công nghệ của mình. Hơn bao giờ hết, sự tương tác của khách hàng diễn ra trong lĩnh vực kỹ thuật số. Để trở thành một phần của cuộc trò chuyện với tư cách là một nhân viên bán hàng, bạn cần phải thông thạo các phương tiện. Những phát triển gần đây về AI và Internet of Things (IoT) hướng đến một tương lai nơi con người tương tác với các thiết bị công nghệ có thể sẽ tăng lên. Là một nhân viên bán hàng, bạn có thể có lợi thế đáng kể so với đối thủ khi bạn học cách làm chủ cách kết hợp công nghệ vào phương pháp hoạt động của mình.

8. Copywriting

Nhân viên bán hàng ngày nay cần phải có kỹ thuật điêu luyện khi viết nội dung. Điều này là do hầu hết các cuộc trò chuyện với người mua ngày nay đều diễn ra qua email. Phải thừa nhận rằng, nhiều người có thể lầm tưởng các kỹ năng bán hàng viết quảng cáo tuyệt vời chỉ đơn giản là có thể soạn thảo các câu trả lời dài dòng. Tuy nhiên, không có gì có thể được thêm từ sự thật.

Giữ cho câu trả lời ngắn gọn và gọn gàng có khả năng thu hút người mua hơn. Khi có nhiều thông tin để khách hàng tiếp cận, bạn cần tận dụng các gạch đầu dòng. Điều quan trọng, bạn nên cố gắng đảm bảo rằng luôn có lời kêu gọi hành động trong tất cả các giao tiếp bằng văn bản.

9. Tương tác xã hội

Bối cảnh truyền thông xã hội khá rộng rãi. Có rất nhiều phòng và nhóm của những người có cùng chí hướng liên tục tìm cách kết nối. Là một nhân viên bán hàng, bạn có thể sử dụng tốt một số kỹ năng bán hàng của mình bằng cách tìm cách tương tác với một số người mua tiềm năng. Điều này có thể thông qua lời mời đến ăn tối hoặc đơn giản là đăng bài thông thường.

Trong trường hợp bạn quyết định tổ chức một sự kiện để kết nối với người mua, bạn nên nhớ giữ cuộc trò chuyện thân thiện. Làm điều đó cho phép cuộc trò chuyện diễn ra tự do mà không ai cảm thấy bị bắt buộc phải chia sẻ chip của họ. Khi được thực hiện theo thời gian, bạn có thể nhận ra số lượt chuyển đổi tăng lên thông qua mức độ tương tác nâng cao.

10. Thỏa thuận có cấu trúc

Khi nói chuyện với khách hàng tiềm năng, bạn nên luôn cố gắng tránh những khoảnh khắc khó xử. Bạn có thể thực hiện điều này một cách hiệu quả bằng cách thiết lập các thỏa thuận có cấu trúc giữa người mua và người bán. Về cơ bản, những điều này cần phải là phiên bản rút gọn của “Điều khoản và điều kiện” với phần chào hàng ở cuối. Những thỏa thuận như vậy cho phép khách hàng tiềm năng cảm thấy thoải mái về cách cuộc trò chuyện hấp dẫn một cách tự nhiên. Điều này là do ngay cả trước khi bắt đầu tham gia, họ đã biết về những kỳ vọng sẽ có. Với các biện pháp như vậy, cả người mua và người bán có thể đạt được thỏa thuận chung về những gì phù hợp nhất với họ.

11. Dự đoán

Người bán hàng thường gặp phải nhiều phản đối khi bán hàng. Thay vì tuyệt vọng khi điều đó xảy ra, bạn có thể thiết lập cho mình thành công bằng cách áp dụng kỹ năng quản lý bán hàng này. Phòng ngừa phản đối liên quan đến việc suy nghĩ một cách chiến lược về khả năng diễn ra quảng cáo chiêu hàng. Bằng cách đó, bạn có thể chủ động giải quyết một số phản đối thông thường có thể phát sinh. Làm như vậy, bạn sẽ có thể dập tắt mọi suy nghĩ nghi ngờ còn tồn tại trong tâm trí người mua. Bằng cách quàng tay qua vai những khách hàng tiềm năng và xoa dịu nỗi sợ hãi của họ, bạn sẽ sẵn sàng giết người hơn.

12. Xử lý vấn đề

Đôi khi, nhân viên bán hàng gặp phải những khách hàng khó tính, những người không chọn được mồi. Trong những thời điểm như vậy, tốt nhất là các đại diện bán hàng nên sẵn sàng xử lý quy trình bán hàng để ngăn chặn thỏa thuận bị phai nhạt. Các kỹ năng mềm như sự đồng cảm và biến đổi âm điệu có thể giúp nhân viên bán hàng kết nối với khách hàng ở cấp độ cá nhân. Đặt câu hỏi sau đó có thể giúp mở ra nguồn nghi ngờ của họ về quảng cáo chiêu hàng trước khi bạn tiếp tục đưa ra giải pháp.

Nhiều khách hàng tiềm năng sẽ sẵn lòng tương tác với những nhân viên bán hàng có vẻ muốn giải cứu họ khỏi những vấn đề của họ. Trước khi vấn đề trở nên rõ ràng, bạn cần hỏi thêm thông tin từ khách hàng tiềm năng để cung cấp sự rõ ràng về các vấn đề gây tranh cãi được nêu ra. Trong bối cảnh văn phòng, nhân viên bán hàng có thể thực hành cách xử lý các vấn đề có thể phát sinh bằng cách nhập vai. Những tương tác như vậy đảm bảo rằng bạn vẫn đứng đầu ngay cả khi các tranh luận có thể nảy sinh.

13. Mong muốn Bán

Thái độ là điều cốt yếu khi nói đến bán hàng. Khách hàng có khả năng cam kết mua một sản phẩm khi họ cảm nhận được sự rung cảm của bạn trong quảng cáo chiêu hàng. Mong muốn bán hàng bẩm sinh khá dễ lây lan bởi vì nó xuất phát từ bên trong và không nằm trong các lớp nhựa thông thường. Nếu bạn yêu thích những gì bạn làm, khách hàng sẽ yêu thích bạn trở lại. Nếu bạn không có niềm đam mê với những gì bạn làm, khách hàng sẽ nhìn thấy đúng thông qua hành động và ít có khả năng mua bất kỳ thứ gì từ bạn.

Đọc qua một vài câu trích dẫn tích cực, lời khẳng định và sách về bản thân có thể giúp xoay chuyển tình thế. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng hầu hết nhân viên bán hàng đều có trí óc phải. Họ sáng tạo, nói nhiều và vui vẻ khi ở bên cạnh các cá nhân. Việc kết hợp các công cụ hỗ trợ trực quan trong hỗn hợp có thể giúp bạn đạt được các mục tiêu về kỹ năng bán hàng của mình. Đặt mục tiêu và thực hiện các cuộc điện thoại tiếp theo có thể giúp bạn đánh dấu một số điều trong danh sách các mục tiêu của mình.

14. Nhanh nhẹn

Sự nhanh nhẹn đề cập đến khả năng suy nghĩ trên đôi chân của bạn và đưa ra các quyết định có giá trị trong tích tắc. Những nhân viên bán hàng thành công có thể tận dụng một số chiến lược bán hàng hiệu quả có thể áp dụng trong bất kỳ trường hợp nào. Tính linh hoạt có thể cho phép bạn thực hiện các cuộc gọi phù hợp, ngay cả khi xử lý những khách hàng khó tính. Cảm giác ‘ruột’ là thuật ngữ mà nhiều người sử dụng để mô tả bản năng của họ về vô số vấn đề.

Nhiều tổ chức bán hàng đã tạo sẵn kịch bản để nhân viên bán hàng của họ làm theo. Mặc dù các tập lệnh này được soạn thảo để hỗ trợ bạn trong việc quảng cáo chiêu hàng, nhưng bạn cần phải linh hoạt trong cách thực hiện bán hàng. Làm theo mẫu một cách mù quáng mà không quan tâm đến nhu cầu của khách hàng có thể phản tác dụng. Khi nhân viên bán hàng được tổ chức cho phép tự do hành động, cơ hội bán hàng xảy ra sẽ được cải thiện.

15. Làm việc theo nhóm

Như câu ngạn ngữ, “Nếu bạn muốn đi nhanh, hãy đi một mình. Nếu bạn muốn đi xa, hãy đi cùng nhau ”. Nguyên tắc tương tự cũng được áp dụng khi nói đến thế giới bán hàng. Đã qua rồi cái thời “những con sói đơn độc” có thể phát huy tác dụng và đạt được các mục tiêu bán hàng. Ngày nay, sự hợp tác là đầy rẫy vì nó có khả năng nhận được phần thưởng lớn khi thực hiện đúng.

Nhân viên bán hàng gần như thường xuyên di chuyển. Hình thành mối quan hệ ràng buộc chặt chẽ với các đồng nghiệp có thể giúp bạn thực hiện bước tiếp theo trong sự nghiệp của mình. Giao lưu với những nhân viên bán hàng khác đảm bảo rằng bạn luôn biết rõ về những gì khách hàng tiềm năng mong muốn. Là một nhân viên bán hàng, bạn cũng có nhiệm vụ trở thành một người đổi mới khi đưa ra các quảng cáo chiêu hàng của mình. Nhiều tương tác với các nghiên cứu sinh khác trong lĩnh vực của bạn sẽ cho phép bạn duy trì sự nhạy bén về kỹ năng bán hàng của mình.

16. Tinh thần danh mục đầu tư

Các nhân viên bán hàng có uy tín được biết đến là người ám ảnh và quản lý đường ống của họ giống như cách một nhà quản lý quỹ đầu cơ sẽ xử lý danh mục đầu tư của họ. Vì bán hàng là một trò chơi con số, chơi luật xác suất có thể giúp bạn chốt doanh số nhanh hơn. Đầu tư vào nhiều cơ hội khác nhau khi chúng nảy sinh là một cách chắc chắn để bạn củng cố cơ hội thành công. Mặc dù một số cơ hội có thể rơi vào song song, một số cơ hội tốt cũng sẽ đi qua.

Thông thường, các nhà quản lý quỹ đầu cơ liên tục theo dõi các báo cáo tiến độ hàng ngày. Làm giống như một nhân viên bán hàng có thể được bổ ích. Điều này là do bạn sẽ có thêm lợi ích khi biết khi nào bàn là nóng và thời điểm hoàn hảo để đánh. Trường phái tư tưởng này chia nhỏ khái niệm chiêu hàng bán hàng thành một quy trình tuyến tính mà không nhất thiết phải dùng đến các thủ thuật rẻ tiền để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng. Việc sử dụng phương pháp cụ thể này có thể giúp nhân viên bán hàng đạt được mục tiêu hạn ngạch của họ một cách dễ dàng.