Sự nghiệp trong lĩnh vực bán hàng qua điện thoại đòi hỏi kỹ năng giao tiếp và bán hàng xuất sắc cũng như kiến ​​thức dịch vụ khách hàng. Là một đại diện bán hàng qua điện thoại, bạn sẽ dành phần lớn thời gian làm việc của mình để thuyết phục khách hàng tiềm năng và hiện tại mua sản phẩm hoặc dịch vụ. 

Hiểu được các kỹ năng và yêu cầu của vị trí bán hàng qua điện thoại có thể giúp bạn xác định xem đó có phải là nghề nghiệp lý tưởng cho mình hay không. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ thảo luận về những kỹ năng bạn cần để xuất sắc trong vai trò bán hàng qua điện thoại:

Mục tiêu của telesales

Các mục tiêu của một đại diện bán hàng qua điện thoại bao gồm:

  • Sử dụng dữ liệu do đại diện tiếp thị qua điện thoại cung cấp để theo đuổi các khách hàng tiềm năng đầy hứa hẹn với sự thuyết phục và kiên trì
  • Chuyển đổi khách hàng tiềm năng khó thành khách hàng
  • Cắt giảm chi phí trên mỗi lần bán hàng trong khi tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách giảm chi phí đi lại và số lượng đại diện hiện trường
  • Giúp giảm số lượng người trong nhóm bán hàng
  • Gọi điện lạnh lùng và giúp giảm phản ứng tiêu cực từ khách hàng tiềm năng
  • Cung cấp sự công nhận thương hiệu bằng cách để lại cho người mua ấn tượng tuyệt vời về một công ty thông qua quan hệ khách hàng hiệu quả, sự đồng cảm và kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Kỹ năng của nhân viên telesale chuyên nghiệp cần có

Các nhân viên telesales chuyên nghiệp thực hiện tất cả việc thuyết phục và bán hàng qua điện thoại mà không cần gặp mặt trực tiếp. Dưới đây là những kỹ năng quan trọng bạn nên có để xuất sắc trong công việc bán hàng qua điện thoại:

Liên lạc

Các nhân viên telesales thành công cần phải có kỹ năng giao tiếp tuyệt vời . Bạn cần có khả năng bắt đầu và duy trì những cuộc trò chuyện có ý nghĩa với những người lạ.

Nhân viên telesales có thể đọc nhanh giọng điệu và cao độ của người đang nói chuyện cùng và điều chỉnh giọng nói của họ để tạo thêm mối quan hệ. Bạn cần hiểu ngôn ngữ của khách hàng và có thể giải thích các khái niệm khó bằng các thuật ngữ dễ hiểu. Bên cạnh việc nói rõ ràng, bạn cần chủ động lắng nghe và đủ kiên nhẫn để lắng nghe những băn khoăn của khách hàng. Điều này cho phép bạn cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa để cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Kỹ năng giao tiếp

Nhân viên telesales phải có kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân với nhau. Telesales đòi hỏi khả năng tạo mối quan hệ với người đối diện mà không cần nhìn thấy họ.

Điều này liên quan đến việc sử dụng sự đồng cảm, kiên nhẫn và thuyết phục để chuyển đổi khách hàng tiềm năng và thuyết phục khách hàng hiện tại trở thành người mua nhiều lần. Trí tuệ cảm xúc, lắng nghe tích cực và giải quyết xung đột cũng là những kỹ năng quan trọng để tạo ra hoạt động kinh doanh liên tục.

Có kinh nghiệm bán hàng

Nhân viên telesales cần phải am hiểu nghiệp vụ bán hàng. Các nhà tuyển dụng muốn những ứng viên có thể đáp ứng thành công chỉ tiêu bán hàng qua điện thoại, thiết lập các cuộc hẹn và theo dõi khách hàng tiềm năng. Họ cần biết cách sử dụng tập lệnh để đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng và thuyết phục người mua hiện tại mua thêm sản phẩm hoặc dịch vụ. Một nhân viên telesales chuyên nghiệp cần có kỹ năng đàm phán tốt để giải quyết các phàn nàn của khách hàng và thuyết phục họ mua với mức giá có lợi.

Kiến thức về hệ thống điện thoại và máy tính

Kiến ​​thức làm việc về hệ thống điện thoại, xử lý dữ liệu là điều đương nhiên. Bạn cũng cần phải hiểu biết về phần mềm quản lý quan hệ khách hàng và các chương trình máy tính cần thiết.

Học nhanh

Nhân viên telesales cần có kiến ​​thức chuyên sâu và hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ để có thể giải thích lợi ích cho khách hàng và thuyết phục họ mua hàng của công ty. Điều này đòi hỏi các nhân viên phải là những người học nhanh vì họ dựa vào các tập lệnh để đóng các khách hàng tiềm năng.

Cuối cùng

Nếu bạn muốn theo đuổi nghề telesales, bạn cần phải có một tính cách điềm tĩnh. Đôi khi, người bên kia nghe điện thoại có thể không hứng thú nói chuyện, dẫn đến những tình huống căng thẳng. Bạn phải có khả năng xử lý lời từ chối một cách bình tĩnh mà không để nó ảnh hưởng đến công việc của bạn.