Ngày nay Telesales là công việc không còn xa lạ với bất cứ ai. Tuy nhiên vẫn còn nhiều người hiểu sai về tính chất công việc và đánh giá thấp về tương lai phát triển của người làm telesale. Bài viết dưới đây sẽ giải thích chi tiết Nhân viên Telesales là làm gì và triển vọng nghề nghiệp:

Nhân viên Telesales làm gì?

Hiển nhiên là với mỗi công ty, mỗi lĩnh vực sẽ có mô tả công việc chi tiết của nhân viên telesales khác nhau. Tuy nhiên, hầu hết dưới đây là mô tả công việc chung, những việc mà nhân viên telesales nào cũng làm, đó là: 

  • Quảng cáo sản phẩm và bán hàng thông qua điện thoại, thông qua việc giới thiệu, chào mời, thông báo hay thuyết phục khách hàng
  • Tìm hiểu kỹ lưỡng về sản phẩm, ngành nghề mà công ty đang kinh doanh
  • Thông qua việc kết nối với khách hàng mục tiêu qua điện thoại, nhân viên telesales cần tìm hiểu nhu cầu của khách, đưa ra các thông tin, dữ liệu hữu ích cho việc kinh doanh của công ty
  • Với mỗi chiến dịch khác nhau mà công ty đưa ra, nhân viên telesales sẽ có những mục tiêu, KPI đề ra cần đạt được. Thường là: tỷ lệ kết nối với khách hàng, giới thiệu được bao nhiêu khách, chốt được bao nhiêu đơn,…
  • Tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan tới sản phẩm, dịch vụ của công ty
  • Là người trung gian kết nối nhu cầu khách hàng với giá trị của công ty
  • Duy trì tệp dữ liệu khách hàng bằng cách thường xuyên kết nối, cập nhật liên tục và nhắc nhớ khách hàng về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi
  • Báo cáo với cấp trên về tình hình dữ liệu khách hàng, đề xuất với công ty nhằm đem đến doanh thu cao hơn, giá trị tốt hơn

Triển vọng nghề Telesales

Với một số người nghĩ rằng nhân viên telesales chỉ nghe và nói qua điện thoại, không có cơ hội thăng tiến hay phát triển cả về con người lẫn sự nghiệp, tiền bạc. Nhưng, họ đã lầm. Telesales là nghề đem đến thu nhập khủng hấp dẫn và còn nhiều cơ hội tiềm năng khác:

Cơ hội phát triển bản thân toàn diện

Áp lực tôi luyện nên kim cương. Telesales thành công gắn liền với hình ảnh người bán hàng năng động, khéo léo trong giao tiếp, chuyên gia trong lĩnh vực sản phẩm, nhã nhặn trong giao tiếp và có khả năng kiếm tiền qua lời nói. 

Không chỉ thu nhập bạn sẽ tăng theo thời gian nếu bạn có năng lực, mà nó còn đem đến cho bạn hàng ngàn cơ hội khác thông qua các mối quan hệ với khách hàng, đối tác. Thông qua quá trình tìm hiểu sản phẩm, giao tiếp với khách hàng, người làm telesales có phản ứng thực tế để phát triển tư duy, kỹ năng thấu hiểu tâm lý khách hàng. Và đặc biệt, bạn sẽ tôi luyện tinh thần, lòng kiên trì và sự khéo léo. 

Với những người thành công trong công việc telesales thì dù có làm ở bất cứ ngành nghề nào trong tương lai cũng sẽ thành công. “Khéo ăn khéo nói có được thiên hạ.”

Thu nhập không giới hạn

Nhân viên telesales về cơ bản tính chất công việc cũng sẽ giống nhân viên kinh doanh nhưng ít tiếp xúc trực tiếp với khách hàng hơn mà thay vào đó sẽ thông qua điện thoại.  Và thu nhập thường sẽ được chia làm hai là lương cứng và lương mềm. 

Lương cứng: là khoản tiền lương cố định mà tháng nào nhân viên telesales cũng sẽ nhận được.

Lương mềm: là khoản tiền hoa hồng mà nhân viên telesales nhận được khi đạt được mục tiêu, KPI đề ra.

Tùy vào kinh nghiệm và vị trí ứng tuyển, mức lương của nhân viên telesales dao động từ 7 triệu đến vô hạn. So với mặt bằng chung, thu nhập của nhân viên telesales là linh hoạt và khá hấp dẫn. Càng có trí tiến thủ, càng có cơ hội kiếm tiền cao.

Thăng tiến cấp bậc

Nhân viên Telesales có thể thăng tiến lên các cấp bậc leader, quản lý, trưởng phòng hoặc thậm chí có thể hơn nữa. Nhờ vào kỹ năng, chuyên môn và kinh nghiệm mà bạn có được thông qua công việc hàng ngày, bạn có thể đi sâu và khai thác thêm nhiều kiến thức khác, hoặc tham gia các khóa học đào tạo của công ty, từ đó hình thành nên tư duy, cộng thêm các cơ hội thực tế có được khi làm việc với khách hàng, nhân viên telesales có thể đề xuất được rất nhiều điều có giá trị lợi ích cho công ty và bản thân nhân viên đó cũng được thăng tiến nếu có năng lực.